Apple incorpora controles de devoluciones sin romper el sello de los productos

Desde comienzos de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con una herramienta para examinar las cajas devueltas sin abrirlas. El objetivo es distinguir los productos que pueden volver a venderse de aquellos que fueron manipulados, sin romper por precaución un sello que todavía puede estar intacto.

En una modalidad de fraude, una persona compra un dispositivo, retira accesorios o piezas y lo devuelve en un paquete que aparenta no haber sido abierto. También puede sustituir el aparato original por otro. Cuando estas operaciones se repiten en distintos locales, los componentes obtenidos pueden terminar en circuitos de reventa.

Cómo cambia la revisión en las tiendas

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían cerradas para comprobar qué había dentro. Esa revisión tenía una consecuencia: aunque el producto no presentara problemas, al romperse el sello dejaba de estar disponible para la venta como unidad nueva.

Con el nuevo control, los empleados pueden verificar el contenido y determinar si el dispositivo está en condiciones de regresar al inventario para su venta directa. La medida apunta, además, a evitar que se envíen al depósito paquetes sin problemas solo por precaución.

La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los teléfonos iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación traslada esa lógica a la comprobación del contenido físico. Por ahora se utiliza en devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

El procedimiento no impide que alguien intente manipular una devolución, pero puede reducir el tiempo y el costo de revisarla en la tienda. A mi entender, ahí está el punto central: proteger la mercadería sin tratar cada caja devuelta como si necesariamente escondiera un problema.

Marina Morales, Educación y tecnología